Nhiều shop không chỉ live trên một kênh. Có shop tách kênh theo ngành hàng (một kênh quần áo, một kênh giày dép), có shop vừa live kênh chính vừa live kênh phụ để kéo thêm người xem, có shop để mỗi bạn nhân viên giữ một kênh. Bán được nhiều hơn, nhưng khâu chốt đơn rối gấp đôi. Bài này đi qua những lỗi hay gặp và một quy trình để chốt đơn nhiều kênh mà không lẫn.
Live nhiều kênh hay gặp lỗi gì?
Lẫn đơn giữa các kênh
Mỗi kênh một chiếc điện thoại, mỗi chiếc lại có người ghi đơn riêng. Hết buổi gom sổ lại thì không biết đơn nào thuộc kênh nào, giá nào áp cho kênh nào. Nếu hai kênh bán cùng một mẫu với giá khác nhau, nhầm một dòng là lệch tiền.
Trùng số đơn
Kênh nào cũng đánh số từ 1. Khi gom chung thì có hai, ba “đơn số 5”, người đóng gói không biết dán phiếu nào cho gói nào. Ngược lại, nếu đếm chung một dãy số cho mọi kênh thì số đơn của từng kênh bị nhảy cóc, khó đối chiếu với lời chốt trên live (“chị chốt cho em đơn số 3 nhé”).
Một khách mua ở hai kênh
Khách theo dõi cả hai kênh và chốt ở cả hai. Nếu không biết, bạn gửi hai gói riêng và tốn hai lần phí ship. Nếu nhầm, bạn gộp sai đơn của hai người khác nhau.
Thiếu người theo dõi bình luận
Ba kênh là ba luồng bình luận. Một người phải nhìn ba màn hình cùng lúc là chắc chắn sót comment.
Quy trình chốt đơn nhiều kênh với Inmota
Từ bản 1.1, một tài khoản Inmota theo dõi được tối đa 3 tài khoản TikTok trong cùng một màn hình. Dưới đây là cách thiết lập.
Bước 1: Khai báo các kênh (làm một lần)
Mở Cài Đặt → Tài khoản TikTok live và thêm ID của từng kênh, tức phần sau dấu @ trên trang cá nhân TikTok. ID TikTok phân biệt chữ hoa, chữ thường, nên hãy nhập đúng như trên trang cá nhân. Tài khoản đầu tiên trong danh sách là tài khoản chính.
Chi tiết từng bước có trong hướng dẫn dùng nhiều tài khoản TikTok live.
Bước 2: Phát live rồi mới kết nối
Inmota chỉ nhận được bình luận của kênh đang phát live. Hãy bắt đầu live trên cả các kênh, sau đó mở tab Live trong Inmota, chọn những kênh đang live và bấm Kết nối. Mỗi kênh có trạng thái riêng (đang kết nối, đã kết nối, hết live…), nên kênh nào chưa vào bạn sẽ thấy ngay.
Nếu một kênh lên live muộn hơn, cứ kết nối các kênh đang live trước, rồi chọn thêm kênh đó khi nó bắt đầu phát.
Bước 3: Đọc nhãn kênh trên từng bình luận
Mỗi bình luận có nhãn @tên kênh. Muốn tập trung vào một kênh thì bấm nút lọc tương ứng phía trên danh sách; muốn nhìn toàn cảnh thì chọn Tất cả.
Một cách chia việc dễ làm: người chốt chính để chế độ Tất cả, còn khi một kênh đang “cháy” (vừa tung mẫu mới, comment dồn dập) thì lọc riêng kênh đó vài phút cho khỏi sót.
Bước 4: Số đơn đếm riêng từng kênh
Mặc định Inmota đếm số đơn riêng cho từng tài khoản: kênh nào cũng bắt đầu từ #1. Lời chốt trên live (“đơn số 3 của kênh giày”) khớp với số in trên phiếu. Phiếu in có thêm dòng Shop: @tên kênh ngay dưới số đơn, nên dù hai phiếu cùng là #3 thì người đóng gói vẫn phân biệt được.
Nếu mất mạng hay lỡ ngắt kết nối giữa buổi, cứ kết nối lại trong cùng ngày: phiên live và số đơn được tiếp tục, không đếm lại từ đầu.
Bước 5: Gom đơn theo khách sau buổi live
Màn Khách hàng lọc được theo từng kênh. Khi khách chốt nhiều lần, mở trang của khách và dùng In bill tổng để gom các đơn chưa xong vào một bill, rồi đóng chung một gói. Xem hướng dẫn in bill tổng.
Lưu ý: khách hàng được quản lý theo từng kênh. Cùng một người mua ở hai kênh sẽ là hai hồ sơ khách, mỗi kênh một hồ sơ. Khi nghi một khách mua ở cả hai kênh (cùng tên, cùng ảnh đại diện), hãy kiểm tra số điện thoại và địa chỉ trước khi gộp gói hàng.
Bước 6: Đối soát theo phiên
Mở màn Đơn hàng, mỗi phiên live hiện các kênh đã live trong phiên đó cùng tổng số đơn và doanh thu. Trong phiên, dùng các tab trạng thái Mới, Xác nhận, Đang giao, Hoàn thành, Đã huỷ để biết còn bao nhiêu đơn phải xử lý. Tab Thống Kê cho xem doanh thu theo từng tài khoản live.
Checklist trước mỗi buổi live nhiều kênh
- Các kênh đã có trong Cài Đặt → Tài khoản TikTok live, đúng chữ hoa/thường.
- Mỗi kênh dùng một điện thoại phát live riêng. Inmota chạy trên một điện thoại khác để màn live không bị che.
- Máy in nhiệt đã bật, còn giấy, cùng WiFi với điện thoại chạy Inmota, và đã in thử một phiếu.
- Đã thống nhất cú pháp chốt cho mọi kênh, ví dụ
chốt + tên SP + giá + size. Xem mẫu cú pháp chốt đơn. - Nếu hai kênh bán cùng mẫu với giá khác nhau, người live nói rõ giá để khách ghi giá vào comment. Bật Tự động bắt giá để giá hiện ngay dưới bình luận.
- Đã phân công ai theo dõi bình luận, ai in và đóng gói (xem phần dưới).
Giới hạn cần biết
- Tối đa 3 tài khoản cho mỗi tài khoản Inmota. Shop có nhiều kênh hơn thì tạo tài khoản nhân viên: mỗi nhân viên có danh sách tối đa 3 kênh riêng, chủ shop vẫn xem gộp mọi đơn.
- Kênh phải đang live thì mới kết nối được. Kênh đã kết thúc live sẽ hiện trạng thái hết live.
- Ba kênh cùng đổ bình luận về một điện thoại thì lượng tin rất lớn. Điện thoại chạy Inmota nên có mạng ổn định và đủ pin, tốt nhất là cắm sạc trong suốt buổi live.
- Inmota in qua máy in nhiệt WiFi/LAN, chưa hỗ trợ Bluetooth. Mọi kênh dùng chung một máy in cũng được, vì dòng
Shop: @tên kênhtrên phiếu đã phân biệt đơn của từng kênh.
Chia người thế nào khi live 2-3 kênh?
Không có công thức cố định, nhưng cách sau hợp với nhiều shop nhỏ:
| Vai trò | Việc chính |
|---|---|
| Người live (mỗi kênh một người) | Giới thiệu sản phẩm, đọc lại lời chốt của khách, nhắc giá |
| Người chốt đơn | Theo dõi bình luận của mọi kênh trên Inmota, bấm in khi khách chốt |
| Người đóng gói | Nhận phiếu, soạn hàng, ghi chú khách mua nhiều lần |
Nếu một người chốt không theo kịp, hãy tách: mỗi người chốt giữ một hai kênh bằng tài khoản nhân viên riêng. Bài Chia việc chốt đơn cho nhân viên khi livestream đi sâu hơn vào cách phân vai này.
Tóm lại
Live nhiều kênh không đáng sợ nếu mỗi đơn luôn mang theo tên kênh của nó, từ bình luận, số đơn, phiếu in đến hồ sơ khách. Khai báo các kênh một lần, kết nối khi tất cả đã lên live, để số đơn đếm riêng từng kênh, và gom đơn theo khách bằng bill tổng sau buổi live. Muốn xem toàn bộ quy trình từ chuẩn bị đến đối soát, đọc thêm Quy trình xử lý đơn livestream từ A đến Z.
