Bán được đơn trên live mới là một nửa công việc. Nửa còn lại - xử lý đơn sao cho nhanh, đúng và không thất lạc - mới quyết định khách có quay lại hay không. Đây là quy trình 5 bước mà các shop livestream vận hành trơn tru thường áp dụng.
Bước 1: Chuẩn bị trước buổi live
- Danh sách sản phẩm sẽ live, kèm mã, giá, size, tồn kho.
- Cú pháp chốt đơn thống nhất (ví dụ:
mã + size + số lượng). - Thiết bị: điện thoại live, điện thoại chốt đơn, máy in nhiệt (cùng mạng WiFi), giấy in, túi đóng gói.
- Kiểm tra kết nối: kết nối TikTok Live và in thử một phiếu trước giờ lên sóng.
Bước 2: Chốt đơn trong khi live
Đây là giai đoạn dễ sót đơn nhất. Người chốt đơn theo dõi bình luận, nhận diện comment chốt và in phiếu ngay lập tức. Với phần mềm in đơn như Inmota, mỗi đơn chỉ mất một chạm và khoảng 1 giây, phiếu có sẵn số thứ tự, tên khách, nội dung bình luận (và giá nếu khách ghi kèm) nên không cần chép lại. Đơn cũng được lưu tự động theo phiên live.
Mẹo: đọc tên khách lên sóng mỗi khi in xong để xác nhận đơn và tạo hiệu ứng mua theo. Xem thêm 7 mẹo chốt đơn không sót.
Bước 3: Soạn và đóng gói
Nếu phiếu được in ngay trong live, việc đóng gói trở nên rất đơn giản:
- Lấy phiếu, soạn đúng sản phẩm theo nội dung trên phiếu.
- Dán phiếu lên túi hàng ngay khi soạn xong - tránh thất lạc phiếu hoặc dán nhầm.
- Để riêng các đơn chưa có địa chỉ hoặc cần xác nhận lại.
Bước 4: Xác nhận và giao hàng
- Nhắn tin xác nhận địa chỉ, số điện thoại với từng khách, rồi chuyển đơn sang trạng thái Xác nhận trong tab Đơn Hàng.
- Tạo vận đơn với đơn vị vận chuyển bạn đang dùng.
- Cập nhật mã vận đơn cho khách và chuyển đơn sang Vận chuyển.
Bước 5: Đối soát và chăm sóc sau live
- Xem lại đơn hàng của phiên live: bao nhiêu đơn, bao nhiêu khách, đơn nào còn ở trạng thái Mới tạo.
- Mở dashboard thống kê doanh thu để so sánh doanh thu, số đơn giữa các tháng.
- Đối chiếu số đơn đã in với số đơn đã đóng gói để phát hiện đơn bị sót.
- Xem danh sách khách hàng để nhận ra khách quen (nhiều đơn, tổng tiền cao) và ưu tiên chăm sóc.
Những lỗi hay gặp và cách tránh
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách tránh |
|---|---|---|
| Sót đơn | Comment trôi nhanh, ghi tay không kịp | In đơn trực tiếp từ bình luận |
| Nhầm size, số lượng | Chép lại thủ công | Phiếu lấy nội dung gốc từ comment |
| Thất lạc phiếu | In/ghi xong để riêng, đóng gói sau | Dán phiếu ngay khi soạn hàng |
| Khách chốt trùng | Khách không biết shop đã nhận đơn | Đọc tên khách xác nhận trên sóng |
Kết luận
Một quy trình rõ ràng giúp bạn live nhiều hơn mà không bị “ngập” trong đơn hàng. Bắt đầu từ bước dễ nhất: bỏ ghi chép tay, in đơn trực tiếp từ bình luận - phần còn lại của quy trình sẽ nhẹ đi rất nhiều.
