Nhiều shop livestream chỉ biết buổi live “đông” hay “vắng” qua cảm giác, và đến cuối tháng mới cộng sổ để biết lãi lỗ. Thống kê doanh thu livestream sau từng buổi giúp bạn trả lời sớm hơn: buổi nào bán tốt, vì sao, và buổi sau nên đổi gì.
Bài này đi qua 6 con số đáng xem nhất, cách đọc từng con số, và cách lấy được chúng mà không phải ngồi cộng tay.
Vì sao phải xem số sau mỗi buổi live?
- Lượt xem không phải doanh thu. Buổi nhiều mắt xem có thể ít đơn, buổi vắng lại chốt được khách quen mua nhiều. Chỉ nhìn lượt xem trên TikTok thì dễ đánh giá sai.
- Sửa sớm rẻ hơn sửa muộn. Biết ngay sau buổi live rằng giá trị đơn đang thấp, bạn đổi cách lên combo ở buổi sau, thay vì một tháng sau mới nhận ra.
- Có số thì mới so được. Đổi giờ live, đổi kịch bản, đổi người đứng live - muốn biết thay đổi nào hiệu quả, phải có số trước và sau.
6 con số nên xem
1. Doanh thu
Tổng tiền các đơn đã chốt trong buổi, không tính đơn đã huỷ. Đây là con số đầu tiên ai cũng nhìn, nhưng chỉ có nghĩa khi mọi đơn đều có giá. Nếu khách chốt kiểu “lấy mẫu 3” mà không ghi giá, hãy bổ sung giá cho đơn trước khi đọc doanh thu, nếu không con số sẽ thấp hơn thực tế.
Cách đọc: so với buổi trước cùng khung giờ hoặc 7 ngày trước đó, không so với buổi đỉnh nhất từ trước tới nay.
2. Số đơn
Số đơn đã chốt. Đặt cạnh doanh thu để biết doanh thu tăng là do nhiều đơn hơn hay do mỗi đơn to hơn - hai nguyên nhân cần cách xử lý khác nhau.
3. Khách mua và khách mới
Bao nhiêu khách đã mua, trong đó bao nhiêu người mua lần đầu.
- Khách mới nhiều: nội dung live đang kéo được người lạ, giữ cách làm đó.
- Toàn khách cũ: shop đang sống nhờ khách quen. Ổn định, nhưng khó tăng trưởng - thử thêm sản phẩm mới hoặc khung giờ khác để gặp người xem mới.
4. Giá trị trung bình mỗi đơn
Doanh thu chia cho số đơn có giá. Con số này cho biết khách đang mua “một món cho thử” hay mua nhiều.
Nếu số khách tăng mà doanh thu không tăng, giá trị mỗi đơn đang thấp. Những cách hay dùng để kéo lên: combo 2-3 món, mua 2 giảm giá, freeship từ một mức tiền, giới thiệu thêm món đi kèm ngay khi khách vừa chốt.
5. Đơn chưa xong
Số đơn còn ở trạng thái Mới hoặc Xác nhận - đã chốt nhưng chưa giao. Đây là con số ít shop để ý nhất mà lại ảnh hưởng thẳng tới tiền về túi:
- Đơn chưa xong càng để lâu, khách càng dễ đổi ý. Xem thêm cách hạn chế khách bom hàng.
- Cuối ngày còn nhiều đơn Mới nghĩa là khâu xác nhận sau live đang chậm - cần thêm người hoặc làm ngay sau buổi.
Đếm luôn cả đơn đã huỷ: tỉ lệ huỷ cao bất thường ở một buổi thường đến từ một nhóm khách chốt dạo hoặc một sản phẩm mô tả chưa rõ.
6. Khung giờ chốt đơn nhiều nhất
Xem nhiều buổi gộp lại (7 hoặc 30 ngày), đơn rơi vào khung giờ nào nhiều nhất. Đây là căn cứ tốt nhất để chọn giờ lên live, tốt hơn lời khuyên chung chung kiểu “live 8-10h tối”. Mỗi ngành hàng, mỗi tệp khách có giờ vàng riêng.
Live nhiều kênh TikTok thì xem thêm doanh thu theo từng kênh để biết kênh nào đáng đầu tư thời gian. Xem cách livestream nhiều kênh mà không lẫn đơn.
Lấy những con số này từ đâu?
Cách 1: Ghi tay hoặc Excel
Mỗi đơn chép một dòng: tên khách, món, giá, trạng thái. Sau live cộng cột tiền, đếm số dòng. Làm được nếu mỗi buổi chỉ vài chục đơn, nhưng có ba vấn đề:
- Chép trong lúc live dễ sót đơn và sai giá, nên số cuối buổi cũng sai theo.
- “Khách mới” và “khung giờ chốt đơn” gần như không tính được bằng tay.
- Phải nhập lại trạng thái khi đơn được giao hoặc huỷ.
So sánh chi tiết ở bài ghi đơn tay, Excel hay phần mềm in đơn.
Cách 2: Phần mềm lưu đơn theo phiên live
Nếu đơn được tạo ngay từ bình luận của khách, phần mềm đã có sẵn tên khách, thời điểm chốt và giá, nên các con số trên được tính tự động. Với Inmota:
- Tab Thống Kê trên app có Doanh thu, Đơn hàng, Khách mua (kèm khách mới), Giá trị TB / đơn, mỗi con số đều so với kỳ trước. Chọn Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày hoặc Tháng này.
- Cùng màn hình có Trạng thái đơn (kèm số đơn chưa xong và số tiền cần giao), Khách mua nhiều nhất, Theo tài khoản live và Chốt đơn nhiều nhất: Xh - Yh.
- Khi có đơn chưa có giá, app báo “N đơn chưa có giá, doanh thu có thể thiếu” để bạn bổ sung.
- Trên dashboard web client.inmota.app có thêm báo cáo theo năm (doanh thu theo tháng, theo quý) và số liệu riêng từng nhân viên.
Giá được đọc từ bình luận khi bật Tự động bắt giá (ví dụ khách gõ “chốt 2 cái 150k” thì đơn có giá 150.000₫). Hướng dẫn đầy đủ: Thống kê doanh thu trên app và dashboard web.
Thói quen 5 phút sau mỗi buổi live
- Bổ sung giá cho đơn còn thiếu.
- Xem doanh thu, số đơn, giá trị trung bình mỗi đơn của Hôm nay, so với kỳ trước.
- Nhìn số đơn chưa xong, xác nhận ngay những đơn còn Mới.
- Ghi một dòng: hôm nay đã thử gì khác (giờ live, sản phẩm, combo, người live).
- Cuối tuần chọn 7 ngày, xem khung giờ chốt đơn và kênh nào bán tốt để lên lịch tuần sau.
Làm đều đặn vài tuần, bạn sẽ thấy rõ thay đổi nào thật sự làm tăng doanh thu, thay vì đoán.
Tóm lại
Sau mỗi buổi live, đừng chỉ nhìn tổng tiền. Đặt doanh thu cạnh số đơn và giá trị trung bình mỗi đơn, để ý khách mới và đơn chưa xong, và dùng khung giờ chốt đơn để chọn giờ live. Nếu đang ghi đơn bằng tay, một phần mềm in đơn livestream lưu đơn theo phiên như Inmota sẽ tính sẵn những con số này - dùng thử 15 ngày, chạy ngay trên điện thoại.
